Рынок онлайн-страхования продолжает развиваться в сторону повышения клиентоориентированности. Современные требования касаются не только процесса оформления полиса, но и качества последующего обслуживания. В связи с этим, платформа Банки.ру внедрила новые функции, которые помогут пользователям решать основные вопросы, возникающие в процессе обслуживания. Теперь в карточке каждого страхового продукта доступны вспомогательные инструкции, которые объединяют всю информацию о постсервисе в одном месте.
Пользователи могут легко найти ответы на следующие вопросы: как внести изменения в полис, что делать при страховом событии, как связаться со страховой компанией и какие условия аннулирования договора. Основная задача данного проекта — улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия, а также создание полноценного центра управления полисами на платформе Банки.ру.
«Теперь на Банки.ру можно не только быстро оформить полис, но и найти всю необходимую информацию по его изменению или аннулированию», — отмечает Екатерина Лукашова, руководитель отдела развития бизнеса «Страхование» Банки.ру. Функционал доступен как на сайте, так и в мобильном приложении.