Скандал в Commonwealth Bank: увольнение сотрудницы после 25 лет работы

В Австралии разразился громкий скандал, связанный с увольнением Кэтрин Салливан, 65-летней сотрудницы Commonwealth Bank, проработавшей в учреждении 25 лет. Салливан утверждает, что её фактически заставили обучать искусственный интеллект, который в конечном итоге занял её место, как сообщает The Sun. На протяжении последних месяцев женщина занималась написанием и тестированием ответов для чат-бота Bumblebee AI, принимая это за часть модернизации сервиса. Однако вскоре ей сообщили о сокращении, и банк на протяжении почти десяти дней игнорировал её вопросы о причинах увольнения. «Я сама подготовила систему, которая забрала у меня работу», — отметила Кэтрин. Увольнение стало для неё шокирующим. По её словам, банк воспринимает сотрудников как просто цифры. Салливан поддерживает внедрение технологий, но настаивает на необходимости правил, ограничивающих замену людей машинами. После увольнения количество звонков от клиентов возросло, и банк был вынужден вернуть часть сотрудников. Однако Кэтрин не согласилась на новую должность, так как она не обеспечивала стабильности. На симпозиуме по искусственному интеллекту в парламенте Австралии она подчеркнула, что её случай иллюстрирует опасности поспешного внедрения ИИ. Представитель Commonwealth Bank признал ошибку и извинился перед уволенными, обещая пересмотреть внутренние процессы и предложить альтернативы. Тем не менее, банк продолжает развивать технологии, а генеральный директор Мэтт Комин объявил о партнёрстве с OpenAI для борьбы с мошенничеством и киберпреступностью, заявив о необходимости принятия новой эры технологических изменений для поддержания конкурентоспособности Австралии.