Эксперты ВТБ выявили три важных направления, которые будут определять программы лояльности в 2026 году. Как отметил член правления банка Дмитрий Брейтенбихер, акцент будет сделан на более персонализированных и выгодных моделях начисления кэшбэка, нацеленных на лояльных и активных клиентов. По оценкам ВТБ, в 2025 году банки начислили клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей кэшбэка, однако в будущем акцент будет смещен в сторону индивидуальных предложений и повышения эффективности.
Персонализация будет достигаться с помощью технологий машинного обучения, которые помогут анализировать поведение клиентов и подбирать наиболее подходящие категории кэшбэка. В свою очередь, управление эффективностью позволит предлагать клиентам, активно использующим банковские продукты, более привлекательные условия.
Геймификация станет еще одним важным инструментом для удержания клиентов, предлагая игровые механики и специальные предложения от партнеров. Дмитрий Брейтенбихер подчеркнул, что успешные банки будут те, кто сможет предвосхитить потребности клиентов и предложить им уникальные решения в рамках программ лояльности.