Альберт Геворкян, работающий в МТС Финтех на позиции Product Lead, делится опытом радикальной трансформации онлайн-банка МТС Банк Бизнес. За год работы сервис значительно обновился: продажи через платформу увеличились на 25 п.п., а удовлетворённость клиентов выросла на 50%.
На момент прихода Альберта в 2024 году банк не входил в число лидеров по удобству. Главной задачей стало создание удобного продукта для бизнеса с акцентом на активность клиентов и увеличение продаж. Проведя исследования, включая анализ конкурентов и обратную связь от клиентов, команды сосредоточились на ключевых улучшениях.
В результате был обновлён интерфейс, введены новые функции, такие как возможность выгрузки выписок за квартал и автоматизация закрывающих документов. Итогом стало значительное повышение показателей удержания и продаж, а также изменение мышления команд. МТС Банк Бизнес продолжает развитие, планируя дальнейшие исследования для соответствия ожиданиям пользователей.